淮南市城管局“破堵点、优服务”推进“淮小绿”退卡工作

淮南市公共自行车系统项目已于2022年3月31日到期。在运营期间，共为市民办理了41,342张借车卡。尽管此前已开展了多轮退卡工作，并通过公告、短信通知等方式进行了广泛宣传，但由于受疫情影响、短信被误判诈骗、自行车运营点难寻、异地办理不便以及退卡金额较低导致市民不愿跑腿等多重因素，退卡工作的推进效果未达预期。截至2025年7月，仍有5395张未退。大量市民手中的借车卡退卡事宜成了亟待解决的“遗留难题”。

为切实保障市民权益，淮南市城管局主动承担起退卡工作的责任，从公共自行车运营公司接过这一重任，并成立了专项工作专班，以“便民、高效”为导向，推出一系列举措来破解这一民生难题。

精细分工，搭建高效工作框架

退卡办理门槛显著降低，市民仅需提供本人身份证与银行卡信息即可办理。专班内部下设三个高效协作小组：

联系组：承担“沟通纽带”职能，通过多轮电话逐一联系市民，告知退卡安排与流程，对未接通电话持续跟进，耐心解答质疑以消除市民顾虑；

受理组：履行“质检员”职责，细致登记、严格核实申请信息，对资料不全者明确告知补充事项，避免市民多次往返。

财务组：筑牢“资金安全屏障”，开通“当日审核、次日打款”快速通道，确保退款精准及时到账。

多元服务，打破壁垒

针对市民“怕麻烦、路途远”的痛点，专班推出多元化服务模式。对电话通知无果（关机、拒接、无人接听）的市民，二次发送短信提醒，确保每位需退卡的市民知晓办理事宜； 推出“微信好友受理”服务，市民只需添加工作人员微信即可在线提交资料，打破时空限制，实现“零跑腿”办理；对心存疑虑的市民，工作人员主动与其沟通，详细讲解退卡流程与保障措施，打消市民担忧。

退卡成效显著，温馨提示促收尾

截至目前，在需退卡的5395名市民中，专班已成功通知4000余人，1693人已顺利收到退款。从最初的市民观望质疑，到如今主动配合办理，退卡工作的便民举措获得市民广泛认可。

市城管局温馨提示：尚未办理退卡的市民，请尽快前往洞山中路19号淮南市政园林管理处办理，办理材料仅需借车卡人身份证与银行卡信息。如有疑问，可拨打咨询电话0554-6689080。同时也恳请市民相互转告，及时办理既是保障自身权益，也能助力退卡工作高效收尾。

下一步，淮南市城管局将继续坚守“为民办实事”宗旨，持续推进剩余退卡工作，做到应退尽退，切实把民生服务做到市民心坎上。