市城管局党组书记、局长宫传敏现场接听政务服务热线并实地调研指导诉求办理工作

3月15日上午，市城管局党组书记、局长宫传敏前往市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听民声、回应诉求。在认真听取群众反映问题、细致梳理热线工单后，针对重点难点诉求，当日下午，宫传敏带队直奔现场、实地核查、深入调研，指导推动问题立行立改。她强调，城市管理工作既要有法度、更要有温度，要坚持依法依规、实事求是，也要将心比心、换位思考，深入践行“721工作法”，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”。市城管监督指挥中心主任徐辉、市城管局相关科室负责同志参加。

宫传敏一行先后来到洞泉美食街、泉山街道西苑社区西苑巷，针对群众反映的摊贩占道经营影响通行问题，现场查看实际情况、分析症结原因。她要求，要坚持疏堵结合、因地制宜，精准对接群众需求，合理拓展疏导空间，持续推进摊点“安家”工程，实现市容繁荣与民生保障有机统一。要坚持问题导向，强化便民疏导点建设，引导流动摊点入市、规范有序经营，从根本上破解管理难题。在某小区一处沿街餐饮店，针对群众反映的店铺后侧存在扩建用于经营的情况，宫传敏现场踏勘、核查事实，详细了解问题成因和处置难点，提出具体办理路径和工作指导意见。她要求责任单位直面“两难”困境，树立“有解”思维，主动找方法、拓思路、求突破，依法依规推动问题稳妥有效解决，最大限度提升办理质效和群众满意度。

宫传敏强调，城市管理与群众生产生活密切相关、息息相连，群众诉求就是努力方向。全市城管系统要以开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，进一步转变作风，始终把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，健全“接诉即办”闭环管理机制，做到快速响应、高效办理、及时反馈，确保“民有所呼、我有所应”。要坚持举一反三、标本兼治，注重从制度机制层面强化源头防范，推动实现从“解决一个诉求”向“解决一类问题”、从“回应一个诉求”向“提升一个领域”转变，努力把群众“需求清单”转化为“满意清单”。要深入践行以人民为中心的发展思想，立足“小切口”、做好“大服务”，持续深化“为民城管”品牌建设，统筹打好“安家、暖心、护学、排雷”等专项行动“组合拳”，集中解决一批群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事，以更多看得见、摸得着的惠民成果，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。